Rückgaben & Beschwerden

Rücksendungen und Reklamationen

Hier finden Sie alle Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder das Produkt bei Lieferung beschädigt ist, können Sie einfach eine Rücksendung oder Reklamation einleiten.

Wie mache ich eine Rücksendung?

  • Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, ein Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts zurückzugeben.

  • Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

  • Der Kunde ist für die Rücksendekosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von 10 EUR / 12 USD (wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen) verantwortlich.

  • Alle Zollgebühren, Zölle, FDA-Abfertigungskosten oder andere einfuhrbezogene Steuern und Gebühren im Zusammenhang mit Rücksendungen müssen ebenfalls vom Kunden getragen werden.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello(at)snusio.com, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Nach Erhalt kleben Sie das Etikett an und geben das Paket beim vereinbarten Versanddienstleister ab.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden ausgezahlt, sobald die Artikel in ihrem Originalzustand in unserem Lager eingegangen sind.

  • Bitte erlauben Sie bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Rücksendung in unserem Lager eintrifft.

  • Wenn für Ihre Rücksendung zusätzliche Kosten (Versand, Bearbeitung, Abgaben, Zölle, FDA-bezogene Gebühren) anfallen, werden diese vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Kann ich meinen Kauf stornieren?

  • Bestellungen können nach Aufgabe und Bestätigung nicht storniert werden.

  • Wenn Sie das Produkt nicht mehr möchten, müssen Sie es innerhalb von 14 Tagen gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

Kann ich rabattierte Artikel zurückgeben?

  • Nein. Rabattierte und Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden.

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Produktreklamationen

  • Reklamationen beziehen sich nur auf als original angesehene Mängel.

  • Normale Abnutzung oder Probleme durch unsachgemäße Verwendung sind nicht abgedeckt.

Wichtige Informationen für US-Kunden

Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, unterliegen FDA-Vorschriften, Zollkontrollen, Abgaben und Zöllen. Bitte beachten Sie:

  • Zusätzliche Einfuhrzölle, Abgaben und Steuern können bei der Ankunft in den USA anfallen. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden bezahlt werden.

  • Sendungen können von US-Zoll oder der FDA zur Inspektion zurückgehalten werden, was zu längeren Lieferzeiten als geschätzt führen kann.

  • Der Kunde ist für alle Gebühren, Verzögerungen oder Abfertigungskosten verantwortlich, die von US-Behörden auferlegt werden.

  • Indem Sie eine Bestellung aufgeben, erkennen Sie an, dass Snusio keinen Einfluss auf die FDA-/Zollprozesse hat oder diese beschleunigen kann und dass die Lieferzeiten von diesen externen Faktoren abhängen.