Devoluciones y quejas

Aquí encontrará toda la información sobre devoluciones y reclamaciones. Si no está satisfecho con su compra o si el producto está dañado al recibirlo, puede solicitar una devolución o una reclamación fácilmente. Ofrecemos un proceso sencillo para garantizar que reciba el producto correcto o un reembolso.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y quejas

¿Cómo hago una devolución?
Estamos aquí para ayudarte si cambias de opinión sobre tu compra. Empaca el artículo de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.

En virtud del derecho de desistimiento, tiene 14 días para devolver el artículo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, quien le proporcionará una etiqueta de envío de devolución. El cliente paga los gastos de envío de la devolución. Puede contactarnos por correo electrónico a hello@snusio.com.

Una vez que tenga la etiqueta de devolución, péguela al paquete y entréguelo al transportista de envío que usted y el servicio de atención al cliente hayan acordado.

Reembolso
Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos los artículos en nuestro almacén. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 14 días desde la llegada de la devolución a nuestro almacén, póngase en contacto con nosotros de nuevo.

¿Puedo cancelar mi compra?
Una vez realizado y confirmado un pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, si cambia de opinión después de recibir el producto, puede devolverlo en un plazo de 14 días según nuestra política de devoluciones. Simplemente siga las instrucciones para devolver el artículo y procesaremos su reembolso una vez que lo recibamos en su estado original.

¿Puedo devolver artículos con descuento?
Lamentablemente, los artículos con descuento no se pueden devolver. Una vez comprados, no se pueden devolver ni reembolsar. Por favor, revise detenidamente su pedido antes de finalizar la compra, ya que no aceptamos devoluciones de artículos con descuento. Si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

No puedo completar mi compra. ¿Cuál podría ser el problema?
Puede haber varias razones por las que no puedas completar tu compra. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a resolver el problema:

• Actualiza tu página
• Intente utilizar un navegador o dispositivo diferente
• Borre sus cookies y su historial de navegación
• Realiza la compra en modo privado/incógnito en tu navegador

No he recibido una confirmación del pedido
Algunos clientes de correo electrónico, como Hotmail, Live y Outlook, pueden tener problemas para distinguir entre correos spam y legítimos. Revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si la confirmación llegó allí. Si no está en tu carpeta de correo no deseado, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo presento una queja sobre un producto?
El derecho a presentar una reclamación sólo cubre los defectos que se consideran originales y no se aplica a problemas causados por la vida útil normal del producto o por el desgaste normal.

A continuación te explicamos cómo proceder.
Si desea presentar una reclamación sobre un producto, la forma más sencilla es a través de nuestro formulario de reclamaciones (será redirigido a nuestra página de reclamaciones).

Puede encontrar la página de quejas aquí.