Devoluciones y quejas

Aquí puede encontrar toda la información sobre devoluciones y reclamaciones. Si no está satisfecho con su compra o si el producto está dañado en el momento de la entrega, puede presentar una devolución o reclamación fácilmente. Ofrecemos un proceso sencillo para garantizar que reciba el producto correcto o un reembolso.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reclamaciones

¿Cómo hago una devolución?
Estamos aquí para ayudarte si cambias de opinión sobre tu compra. Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.

En virtud del derecho de desistimiento, dispones de 14 días para devolver el artículo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, que te facilitará una etiqueta de envío de devolución. Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario, que puedes encontrar aquí.

Una vez que tenga la etiqueta de devolución, péguela al paquete y entréguelo al transportista de envío que usted y el servicio de atención al cliente hayan acordado.

Reembolso
Emitiremos un reembolso una vez que hayamos recibido los artículos en nuestro almacén. Si no ha recibido su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la llegada de la devolución a nuestro almacén, comuníquese con nosotros nuevamente.

¿Puedo cancelar mi compra?
Una vez que se realiza y confirma un pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, si cambia de opinión después de recibir el producto, puede devolverlo dentro de los 14 días siguientes a nuestra política de devoluciones. Simplemente siga las instrucciones para devolver el artículo y procesaremos su reembolso una vez que hayamos recibido el producto en su estado original.

¿Puedo devolver artículos con descuento?
Lamentablemente, los artículos con descuento no se pueden devolver. Una vez comprados, no se pueden devolver ni reembolsar. Asegúrese de revisar cuidadosamente su pedido antes de completar la compra, ya que no podemos aceptar devoluciones de artículos comprados a un precio con descuento. Si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

No puedo completar mi compra. ¿Cuál podría ser el problema?
Puede haber varias razones por las que no puedes completar tu compra. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a resolver el problema:

  • Actualiza tu página
  • Intente utilizar un navegador o dispositivo diferente
  • Borre sus cookies y su historial de navegación
  • Realiza la compra en modo privado/incógnito en tu navegador

No he recibido una confirmación del pedido
Algunos clientes de correo electrónico, como Hotmail, Live y Outlook, pueden tener problemas para distinguir entre correo no deseado y legítimo. Revise su carpeta de correo no deseado para ver si la confirmación llegó allí. Si no está en su carpeta de correo no deseado, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo presento una queja sobre un producto?
El derecho a presentar una reclamación sólo cubre los defectos que se consideran originales y no se aplica a problemas causados por la vida útil normal del producto o su desgaste normal.

A continuación te explicamos cómo proceder
Si desea presentar una reclamación sobre un producto, la forma más sencilla es a través de nuestro formulario de reclamaciones (será redirigido a nuestra página de reclamaciones).

Puede encontrar la página de quejas aquí.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las bolsas de nicotina?

Las bolsitas de nicotina, también conocidas como "snus", son pequeñas bolsitas blancas que contienen nicotina pero no contienen tabaco. Ofrecen una forma discreta y cómoda de consumir nicotina sin humo ni saliva, lo que las convierte en una alternativa popular para quienes buscan evitar los cigarrillos tradicionales o el snus a base de tabaco. Las bolsitas de nicotina se colocan debajo del labio y proporcionan una liberación gradual de nicotina, similar al snus normal. Debido a que no contienen tabaco, han ganado popularidad entre los usuarios que buscan una opción más saludable. Las bolsitas de nicotina vienen en varios sabores y concentraciones de nicotina para adaptarse a las preferencias individuales.

¿Qué contienen las bolsas de nicotina?

Nuestras bolsas de nicotina contienen, entre otras cosas, nicotina, saborizantes, edulcorantes, reguladores de pH y rellenos. Todos los ingredientes añadidos están aprobados para la seguridad alimentaria. Nuestras bolsas de nicotina vienen en varios sabores y concentraciones, por lo que siempre puede encontrar una que se adapte a sus preferencias. La lista completa de ingredientes está disponible aquí en el sitio web de cada producto o en la etiqueta inferior de cada producto.

¿Las bolsas de nicotina están disponibles en diferentes sabores?

Nuestras bolsas de nicotina contienen, entre otras cosas, nicotina, saborizantes, edulcorantes, reguladores de pH y rellenos. Todos los ingredientes añadidos están aprobados para la seguridad alimentaria. Nuestras bolsas de nicotina vienen en varios sabores y concentraciones, por lo que siempre puede encontrar una que se adapte a sus preferencias. La lista completa de ingredientes está disponible aquí en el sitio web de cada producto o en la etiqueta inferior de cada producto.

¿Cómo almacenar las bolsas de nicotina?

Nuestras bolsitas de nicotina no necesitan almacenarse en el refrigerador, a diferencia del snus en porciones tradicionales. Dado que las bolsitas no contienen tabaco, puede llevarlas fácilmente con usted y usarlas en cualquier momento y en cualquier lugar, sin preocuparse por requisitos especiales de almacenamiento.

Cómo utilizar las bolsitas de nicotina

¿Cómo utilizar las bolsas de nicotina?

Para utilizar las bolsitas de nicotina, simplemente coloque una bolsita debajo de su labio, como lo haría con el snus normal. La nicotina se libera gradualmente mientras la bolsita está en su lugar, lo que le permite disfrutar de la dosis de nicotina sin necesidad de escupir. Las bolsitas de nicotina son discretas y no contienen tabaco, lo que las convierte en una alternativa conveniente al snus tradicional. Por lo general, una bolsita se puede usar durante 30 a 60 minutos, según el sabor y la potencia.

¿Se pueden reutilizar las bolsas de nicotina?

No, las bolsas de nicotina no están diseñadas para reutilizarse. Una vez que la nicotina se libera durante el uso, la bolsa pierde su efecto. Para obtener la mejor experiencia y asegurarse de recibir la cantidad correcta de nicotina, se recomienda desechar la bolsa usada y usar una nueva cuando sea necesario.

¿Se pueden masticar las bolsas de nicotina?

No, no se recomienda masticar las bolsitas de nicotina. Las bolsitas de nicotina están diseñadas para colocarse debajo del labio, donde la nicotina se libera gradualmente a través de las membranas mucosas. Masticar las bolsitas puede provocar una experiencia desagradable y es posible que no proporcione el efecto deseado. Para obtener los mejores resultados, la bolsita debe permanecer quieta debajo del labio.

¿Cuál es la fecha de vencimiento de las bolsas de nicotina?

ZYN Slim tiene una fecha de caducidad de tres meses a partir de la fecha de fabricación. ZYN Mini Dry tiene una fecha de caducidad de 12 meses a partir de la fecha de fabricación. Puedes encontrar la fecha de fabricación y la fecha de caducidad en la parte inferior de la lata.

La fecha de caducidad indica hasta cuándo se espera que el producto mantenga toda su calidad. Después de la fecha de caducidad, es posible que experimente una disminución gradual de las cualidades sensoriales del producto, pero aún podrá consumirlo.

¿Qué pasa si accidentalmente tragas una bolsita de nicotina?

Las bolsas de nicotina no están destinadas a ser tragadas, pero la nicotina y otros ingredientes contenidos en nuestras bolsas de nicotina no son dañinos para los adultos si se ingieren en pequeñas cantidades en el estómago.

¿Existe algún riesgo asociado al uso de bolsas de nicotina?

Nuestras bolsas de nicotina contienen nicotina, una sustancia altamente adictiva, y están destinadas únicamente a personas mayores de 18 años.

La nicotina puede afectar la circulación sanguínea, aumentar la frecuencia cardíaca y provocar la constricción de los vasos sanguíneos. Por lo tanto, las personas con problemas cardíacos, como latidos cardíacos irregulares o angina de pecho, deben evitar todos los productos con nicotina, incluidas las bolsitas de nicotina. También desaconsejamos el uso del producto durante el embarazo o la lactancia.

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